Et dusin bureauledere deler deres indsigt i, hvordan de hjælper kunder med at navigere i forbrugernes voksende bekymringer om privatlivets fred, mens vi udforsker de seneste problemer omkring reklamedata.
Spørgsmålet om privatliv på nettet bliver stadig vigtigere for forbrugerne, og denne tendens er især tydelig i Storbritannien, hvor tænketanken Demos har lobbyet regeringen for at opdatere databeskyttelsesloven, så den stemmer overens med moderne reklamepraksis. Selvom det kan tage noget tid for regeringen at reagere på disse bekymringer, er der et klart skift i den offentlige mening.
Bureauer og brands er under pres for at levere resultater og generere overskud, men de er også nødt til at være opmærksomme på de voksende bekymringer omkring forbrugernes privatliv. Ved at anerkende disse bekymringer og gøre en fælles indsats for at løse dem, har annoncører mulighed for at opbygge goodwill og etablere sig som troværdige partnere. Det kan indebære at være mere gennemsigtig omkring dataindsamling og -brug, tilbyde forbrugerne større kontrol over deres personlige oplysninger eller indføre andre foranstaltninger for at beskytte privatlivets fred. I sidste ende vil brands, der prioriterer forbrugernes privatliv, være bedre positioneret til at vinde deres målgruppers loyalitet og tillid, samtidig med at de når deres markedsføringsmål.
Når amerikanske og britiske bureauer bliver spurgt, hvordan de rådgiver kunder på dette område. Hvordan løser man et problem som ... at navigere i forbrugernes bekymringer om privatlivets fred? Her er nogle af svarene:
Havas Media Group: "Alene det, at vi kan, forpligter os ikke til det. I stedet for at søge ordentlig tilladelse til at bruge data, ser branchen ofte efter, hvad der er tilladt (hvad vi kan slippe af sted med). Når det gælder brugen af data til reklame, er det forkert på et moralsk og intellektuelt plan. Kunderne bør tilpasse deres adfærd i overensstemmelse med forbrugernes skiftende adfærd og overholde ånden i lovgivningen snarere end blot lovens bogstav. På mange måder er vores opmærksomhed blevet henledt på cookien, hvilket har fået os til at glemme årsagerne til folks handlinger. Den forbrugerindsigt, vi får ved at forbinde "hvorfor" med "hvad", omsættes til mere betydningsfulde resultater for kundens bundlinje."
Deloitte Digital: "Privatlivslove og betydelige teknologiske ændringer har sat brands i en vanskelig situation: Hvordan kan de bedst annoncere til og personalisere for både kunder og forbrugere? Det er afgørende for brands at have deres kunder som kompas, når de navigerer i disse ukendte farvande. Hos Deloitte Digital råder vi de brands, vi arbejder med, til konsekvent at levere værdi til markedet. Kunder og forbrugere vil med glæde give deres data til annoncering og personalisering, når brandet fremmer et større engagement med sin kundebase, hvad enten det er gennem nyt indhold på sociale medieplatforme, overbevisende budskaber om produktfunktioner eller skabelsen af underholdende virale øjeblikke."
EssenceMediacomX: "Kunderne ønsker relevante brand-engagementer på hvert trin i kunderejsen, og det kræver et omnichannel-perspektiv på forbrugernes interaktioner. For at imødekomme kundernes bekymringer om privatlivets fred og efterspørgslen efter sømløse og tilpassede oplevelser, skal brands være kloge i, hvordan de bruger forbrugerdata. Det starter allerede på købstidspunktet, hvor de skal tilbyde en værdifuld udveksling. Derudover skal de aktivt opsøge nye tilgange til at håndtere personalisering uden kundedata, f.eks. gennem mere sofistikeret kontekstualisering eller propensity-modeller, og de skal tilbyde oplevelser, der overbeviser kunderne om, at det er umagen værd."
Digital oplevelse og teknologi: "Til at begynde med spørger vi vores kunder: "Hvilke data har vi virkelig brug for, og hvilke data vil vi bare gerne have? Vi råder vores kunder til at holde anmodningen så enkel som muligt og til at være helt transparente omkring deres privatlivspolitik på deres hjemmeside. En simpel e-mailadresse, ledsaget af et løfte om noget værdifuldt til gengæld, såsom et nyhedsbrev eller et tilbud, kan være et godt sted at starte. Du kan komme med yderligere anmodninger og berige disse data over tid, men først når du har gjort dig fortjent til det indledende niveau af tillid. Det kræver tid og tålmodighed, men det betaler sig i det lange løb ved at reducere friktionen."
Wunderman Thompson: "I Storbritannien er lovgivningen om privatlivets fred et omstridt og kompliceret emne, men det er endnu mere kompliceret at håndtere forskellige love i forskellige lande. Reklameøkosystemet ændrer sig hurtigere end lovgivningen.
Ud over at overholde privatlivslovgivningen og se på, hvordan annoncenetværkene reagerer, råder vi vores kunder til at stille et større spørgsmål: "Hvad er etisk ansvarligt for dit brand, når det kommer til databeskyttelse?" Det vil hjælpe dem med at være på forkant med udviklingen. Vi introducerede Entrust, vores dataetiske rådgivningstjeneste, i 2021 for at hjælpe kunder med netop denne udfordring ved at gå ud over lovens krav og spørge: "Hvad mener du, som brand og virksomhed, er rigtigt og etisk?" Vi har arbejdet med nogle af de største brands for at definere disse standarder og hjælpe dem med at sprede dem i hele deres virksomhed, så de kan gøre sig fortjent til kundernes værdifulde tillid."
Gut Miami: "På grund af problemer med privatlivets fred, og fordi nogle brands har misbrugt kundedatabaser ved at oversvømme potentielle kunder med beskeder gennem deres egne kanaler, er det blevet sværere og dyrere for brands at opbygge en førstepartsdatabase. Det betyder, at folk tøver med at give deres kontaktoplysninger videre. Brugerne er også klar over, at dem, der er ligeglade med privatlivets fred, vil forvente noget til gengæld for deres personlige oplysninger, fordi de er værdifulde. Bølgen med 1:1-personalisering er for længst forbi. Folk bryder sig ikke om, når annoncører målretter annoncer mod dem baseret på data. Retargeting er den eneste undtagelse, fordi de er klar over, at hvis du forlader en indkøbskurv, vil varen fortsætte med at plage dig."
Starcom: "Jeg tror, at bureauer og kunder er meget bevidste om behovet for at beskytte forbrugernes privatliv og bruger de data, de indsamler, mere målrettet end nogensinde og indfører procedurer for at gøre det. Der er oprettet taskforcer, og databeskyttelsesansvarlige (DPO'er) har deltaget i diskussioner om de bedste måder at få adgang til kundernes førstepartsdata på en hensynsfuld, nyttig og respektfuld måde, der fremmer forbrugerrelevans og annoncørernes forretningsresultater."
Vertical Leap: "Virksomheder bør implementere GA4 så hurtigt som muligt, ifølge vores anbefaling. Depersonalisering og aggregering af marketingindsigt er nyttigt for virksomheder, når de beregner ROI, forstår besøgendes engagement og indsamler forretningsdata. For at udrulle samtykketilstand og forbedrede konverteringer, som sigter mod at bruge maskinlæringsmodeller, hvor brugerne fravælger cookieindsamling, samarbejder vores interne datavidenskabs- og paid media-teams tæt med Google. Dette udfylder nogle af de datahuller, der ville opstå, hvis brugerne valgte ikke at blive sporet af hensyn til privatlivets fred. For at overholde det skiftende privatlivsbeskyttelseslandskab skal en installation af en cookieadministrationsplatform udføres korrekt. Brugerne foretrækker faktisk mere målrettede annoncer frem for irrelevante, så det er afgørende at informere dem, der ønsker at finde en balance mellem privatlivets fred og fuldt funktionelle hjemmesider."
Fusion92: "Vi går længere end branchestandarderne for at beskytte den formodede forbrugerviden, som marketingfolk har, ved at indføre selvregulerende kontroller, der begrænser adgangen til dataene. Vi vil enten undgå dataene eller indføre restriktioner, der gør os til de eneste, der kan aktivere dem, hvis vi har lovlig adgang til tredjeparts marketingdata, der føles påtrængende. Vi kan sørge for, at annoncøren ikke utilsigtet træder over en kø og forringer kundeoplevelsen. Brugen af forbrugerdata kan, hvis den administreres korrekt, være til gavn for både annoncøren og forbrugeren. Annoncøren kan målrette sine budskaber mere effektivt.
Curtis Cochran Definition: "Som marketingmedarbejder er det afgørende at udvikle interaktioner, der giver forbrugerne en følelse af naturlighed, og at din virksomhed er en pålidelig partner, som de kan stole på beskytter deres data og bruger dem til deres fordel. Med den tillid følger forpligtelsen til at være åben og ærlig om de oplysninger, der indsamles, hvordan de vil blive brugt, og hvem de kan blive delt med. Forbrugerne bør i sidste ende se deres data som en vare, der kan bruges til deres fordel, og som de frit kan vælge, hvor og hvornår de vil give."
Januar Digital: "Vores bureau omfavner moderne post-privacy marketing hurtigere end vores konkurrenter, og det er tydeligt. Brands og bureauer skal modnes, når de er i stand til at adressere en komplet forretningsudfordring, der involverer interaktionen mellem produktet, markedsføringen, forbrugeren, markedet og så videre. I den seneste tid har både brands og marketingfolk været meget optaget af præcisionsmarkedsføring: datamanipulation for at opnå utrolig præcis målretning. Men for at overbevise forbrugerne skal en ægte integration af alle marketingkomponenter og måling af alle resultater (snarere end blot salg) være i centrum, efterhånden som privatlivets fred får en mere fremtrædende plads."
Vil du have din virksomhed til at vokse, er vi her for at hjælpe dig. Kontakt os på
